Zadovoljstvo kupaca automobila nastavlja rasti, prema studiji američkog indeksa zadovoljstva JD Power 2024, ukupno zadovoljstvo kupaca iskustvom kupnje vozila je 801 (na ljestvici od 1000 bodova), u odnosu na 793 prije godinu dana.
Nagrade po kategorijama
Istraživanje je pokazalo i neke zanimljive stvari. Iako se jaz između zadovoljstva kupaca motora s unutarnjim izgaranjem i električnih vozila (EV) smanjuje, kupci EV-a još uvijek su znatno manje zadovoljni.
Studija indeksa zadovoljstva 2024. temelji se na odgovorima 34.596 kupaca koji su kupili novo vozilo između ožujka i svibnja 2024. Studija je sveobuhvatna analiza iskustva kupnje novog vozila i mjeri zadovoljstvo među kupcima.
Studija također mjeri zadovoljstvo markama i prodajnim mjestima. JD Power je osnovan 1968. godine i ima urede u Sjevernoj Americi, Europi i Aziji na Pacifiku.
Kupci ovih marki su najzadovoljniji:
Premium automobil: Porsche (druga godina zaredom)
Premium SUV: Porsche (druga godina zaredom)
Auto za masovno tržište: Mini
SUV za masovno tržište: Buick
Masovno preuzimanje: GMC (druga godina zaredom).
Porsche je drugu godinu zaredom najbolji među premium markama s ocjenom 851. Na drugom mjestu je Infiniti (840), a na trećem Jaguar (838). Mini zauzima najviše mjesto među markama na općem tržištu, s ocjenom 829. Buick (827) je drugi, a Subaru (825) treći.
Zašto su ove marke automobila uspješne?
Ukupna ocjena zadovoljstva uključuje uglavnom proces kupnje, ali i iskustvo vožnje i vlasništva. CarBuzz navodi da postoji nekoliko ključnih razloga zašto Porschei nude toliko zadovoljstva. Prvo i najvažnije je nešto što se zove proces isporuke, kao posljednji korak u kupnji novog automobila. Prodajni savjetnik proći će kroz sve važne aspekte vašeg novog vozila, od multimedijskog sustava, do svih ostalih značajki koje dolaze s novim Porscheom.
Mini je zauzeo prvo mjesto u kategoriji vozila za masovno tržište, a kao glavni razlog zadovoljstva kupci navode transparentnost cijena. Još jedan aspekt zadovoljstva kupnje Minija je to što svoje prodajne salone navode kao mjesta za zabavu. Izložbeni prostori i cjelokupna atmosfera Mini salona ističu se kao vrlo ugodni, javlja N1.
Kupci Subarua jedni su od najvjernijih kupaca, pa je logično da marka daje prednost prodajnom iskustvu.
Najmanje zadovoljni kupci
Naravno, postoji i druga strana ljestvice. Genesis se tako pokazao kao najmanje zadovoljavajuća robna marka za kupnju među vrhunskim proizvođačima, s ocjenom 781 od 1000. Kupci izvještavaju da su prodavači Genesisa bili vrlo pogrešni kada su u pitanju cijene.
Chrysler je rangiran kao marka koja najmanje zadovoljava u kategoriji vozila za masovno tržište.
Ovaj američki proizvođač osvojio je samo 768 bodova, što je najmanje od svih proizvođača automobila na listi JD Power. Jedan od najvećih čimbenika je strogost koju Chrysler navodno koristi kada su u pitanju pregovori i određivanje cijena vozila.
